Condiciones de servicios

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados o gestionados por Electricidad y Comercio Gyalux, S.L.U., sociedad que opera comercialmente bajo la marca Gyalux, con NIF B27624717 y domicilio social en C/ San Mateo, 14, 22400 Monzón, Huesca, España.

El cliente puede contactar con Gyalux a través del correo info@gyalux.com, del teléfono 624 998 868 o, para cuestiones legales y de privacidad, mediante legal@gyalux.com.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los servicios técnicos, instalaciones, configuraciones, visitas, revisiones, asesoramiento, servicios digitales, mantenimiento web, hosting, correo, nube, soporte informático, redes, domótica, iluminación, cámaras, SAI, asesoría energética y otros servicios vinculados a la actividad de Gyalux.

Gyalux trabaja con un enfoque de soluciones completas para hogares, particulares, comunidades, autónomos y pequeños negocios: asesoramiento, producto, instalación o configuración cuando proceda y seguimiento de la incidencia o necesidad planteada.

Si un servicio requiere condiciones particulares, presupuesto específico, desplazamiento, colaboración con terceros o revisión técnica previa, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que se haya acordado expresamente.

3. Servicios técnicos, instalación y configuración

Los servicios técnicos pueden incluir, entre otros, revisión, diagnóstico, instalación básica, configuración, puesta en marcha, sustitución, pequeños trabajos técnicos, soporte de equipos, redes, WiFi, impresoras, domótica, cámaras, SAI, iluminación, periféricos y dispositivos conectados.

La instalación o configuración puede venderse como opción dentro de determinados productos de la tienda online o presupuestarse aparte cuando el alcance no pueda determinarse de forma previa. En productos con servicio asociado, el cliente puede pagar una base online y posteriormente ajustarse el importe si aparecen trabajos extra, materiales adicionales, desplazamientos o condiciones no previstas.

4. Presupuesto, aceptación y alcance del servicio

Antes de realizar un servicio, Gyalux podrá facilitar una orientación, presupuesto, pedido, propuesta o confirmación de alcance. El servicio se entenderá aceptado cuando el cliente confirme el presupuesto, realice el pago correspondiente, acepte el pedido en Odoo o solicite expresamente la ejecución del trabajo.

El presupuesto o pedido podrá indicar materiales, mano de obra, instalación, configuración, desplazamiento, condiciones especiales, plazo estimado, exclusiones y forma de pago. Cualquier trabajo no incluido expresamente podrá presupuestarse aparte.

Si durante la ejecución se detectan circunstancias no visibles inicialmente, incompatibilidades, averías ocultas, ausencia de material, necesidad de piezas adicionales o requisitos técnicos no previstos, Gyalux informará al cliente antes de realizar trabajos adicionales con coste, salvo que exista urgencia o acuerdo previo.

5. Desplazamientos y zona de actuación

La zona presencial de trabajo de Gyalux comprende principalmente Aragón y Cataluña, con posibilidad de ampliación según disponibilidad, tipo de servicio y viabilidad del desplazamiento.

Cuando así se configure en el producto o servicio, el desplazamiento podrá estar incluido en Monzón, Barbastro y Binéfar. Para trabajos fuera de esas zonas, el desplazamiento se consultará y podrá cobrarse aparte.

6. Trabajos que requieren colaborador habilitado

Algunos trabajos eléctricos, certificaciones, boletines, legalizaciones, modificaciones de instalación, documentación técnica o actuaciones sujetas a normativa pueden requerir la intervención de un profesional o empresa habilitada.

En esos casos, Gyalux no presentará dichos trabajos como certificaciones, legalizaciones o boletines propios si legalmente requieren habilitación específica. El servicio podrá gestionarse con colaborador habilitado si es necesario, siempre bajo consulta o presupuesto previo.

7. Obligaciones del cliente

Para prestar correctamente el servicio, el cliente deberá facilitar información veraz, acceso al lugar de trabajo, disponibilidad razonable, datos de contacto, autorización para intervenir sobre equipos o instalaciones y, cuando corresponda, credenciales, claves, manuales, facturas, fotografías o documentación técnica necesaria.

El cliente declara que tiene autorización suficiente para solicitar el servicio en el domicilio, local, comunidad, negocio, equipo, web, cuenta, dominio, correo, instalación o sistema sobre el que se vaya a actuar. Si el servicio afecta a terceros, deberá contar con los permisos correspondientes.

Gyalux podrá rechazar o suspender un servicio si detecta riesgo para la seguridad, falta de autorización, imposibilidad técnica, información insuficiente, instalaciones en mal estado, trabajos no permitidos o peticiones contrarias a la normativa aplicable.

8. Materiales, productos y trabajos adicionales

Los materiales, productos, accesorios, desplazamientos adicionales, trabajos no visibles, piezas de sustitución, licencias, baterías, soportes, cableado, pequeñas adaptaciones, mano de obra adicional o nuevas visitas no incluidas inicialmente podrán presupuestarse aparte.

Si un producto se compra junto con un servicio, se diferenciará entre el precio del producto y el importe del servicio. Las garantías, devoluciones y responsabilidades de cada parte se aplicarán según corresponda a producto, instalación, configuración o soporte.

9. Garantía del servicio

Gyalux responderá por la correcta prestación del servicio contratado dentro del alcance aceptado. Si se detecta una incidencia imputable al servicio realizado, el cliente deberá comunicarlo a Gyalux en un plazo razonable para poder revisarlo y proponer una solución adecuada.

La garantía del servicio no cubre averías ajenas a la intervención realizada, mal uso, manipulaciones posteriores por terceros, cambios de configuración no realizados por Gyalux, fallos de proveedor externo, cortes de suministro, falta de internet, cambios de contraseñas, actualizaciones de fabricante, desgaste normal o incidencias derivadas de equipos o instalaciones preexistentes.

En productos instalados o configurados por Gyalux, la garantía del producto y la garantía del servicio son conceptos distintos. El producto se regirá por su garantía legal o comercial, y el servicio por el alcance concreto contratado.

10. Cancelaciones, cambios de cita y servicios no realizados

Si el cliente necesita cancelar o modificar una cita, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible. Gyalux procurará ofrecer una nueva fecha según disponibilidad.

Si el técnico o colaborador se desplaza y no puede realizar el servicio por causa imputable al cliente, por falta de acceso, ausencia, información incorrecta, falta de permisos, imposibilidad manifiesta o condiciones no informadas, podrán cobrarse los costes de desplazamiento, diagnóstico o tiempo empleado cuando proceda.

11. Servicios digitales, web, hosting, correo y nube

Gyalux puede ofrecer servicios de desarrollo web, mantenimiento mensual, soporte digital, gestión de dominios, hosting, correo profesional y nube como parte de sus servicios digitales. En esta fase, Gyalux actúa como revendedor o gestor de servicios de hosting, correo y nube a través de ProfesionalHosting u otros proveedores que puedan incorporarse en el futuro.

Estos servicios dependen en parte de proveedores externos, infraestructura técnica, renovaciones, licencias, conectividad, seguridad, configuraciones, paneles de control y condiciones de terceros. Gyalux no puede garantizar disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidencias cuando el servicio dependa de plataformas externas.

12. Acceso a datos, credenciales y encargo de tratamiento

En ciertos servicios, Gyalux puede necesitar acceder a datos personales, equipos, cuentas, correos, webs, paneles, nubes, copias de seguridad, redes, cámaras, dispositivos o sistemas del cliente. El cliente deberá facilitar solo la información necesaria y garantizar que cuenta con autorización para dicho acceso.

Cuando Gyalux trate datos personales por cuenta del cliente en servicios web, hosting, correo, nube, soporte, mantenimiento informático, cámaras o sistemas similares, podrá ser necesario formalizar un contrato o anexo de encargo de tratamiento, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

El tratamiento de datos realizado por Gyalux como responsable se explica en la Política de privacidad. Las condiciones concretas de tratamiento por cuenta del cliente se recogerán, cuando proceda, en documento separado.

13. Asesoría energética y colaboradora FIVA

Gyalux puede ofrecer servicios de asesoramiento, orientación, revisión o tramitación relacionados con energía, tarifas, contratación de luz o gas y optimización de consumos. Para determinadas gestiones, Gyalux trabaja con la colaboradora FIVA.

Gyalux no se presenta como comercializadora de electricidad o gas. Las condiciones finales, precios, tarifas, permanencias, suministro, contratación, modificaciones y obligaciones del contrato energético dependerán de la comercializadora correspondiente y de la documentación aceptada por el cliente.

En cambios de compañía, Gyalux podrá percibir una comisión de la colaboradora. En otros servicios de asesoría, estudio, revisión, gestión o acompañamiento, podrá cobrarse un importe al cliente cuando así se acuerde.

Si el cliente facilita datos para estudiar o tramitar ofertas energéticas, se informará de la finalidad, legitimación, posibles comunicaciones a colaboradoras y derechos aplicables conforme a la Política de privacidad.

14. Pagos, facturación e impagos

Los servicios podrán pagarse por adelantado, tras la prestación, mediante presupuesto aceptado, a través de Odoo, transferencia bancaria u otros medios acordados. Determinados servicios podrán requerir una provisión, pago parcial, base de instalación/configuración o anticipo antes de iniciar el trabajo.

Gyalux emitirá factura o documento justificativo cuando corresponda, usando la razón social Electricidad y Comercio Gyalux, S.L.U.. En caso de impago, Gyalux podrá suspender servicios recurrentes, soporte, mantenimiento, renovaciones, gestiones digitales o nuevas intervenciones, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes.

15. Limitación de responsabilidad

Gyalux actuará con diligencia profesional y procurará prestar los servicios de forma clara, segura y adecuada al alcance contratado. No obstante, no responderá de incidencias causadas por información incorrecta del cliente, manipulaciones de terceros, proveedores externos, caídas de plataformas, fallos de internet, cortes de suministro, equipos obsoletos, incompatibilidades no detectables inicialmente o circunstancias de fuerza mayor.

En servicios digitales, el cliente es responsable del contenido que facilite, de la licitud de los materiales, imágenes, textos, marcas, datos personales y credenciales aportadas, así como de mantener autorizaciones suficientes para contratar el servicio solicitado.

16. Comunicaciones y soporte

Gyalux podrá comunicarse con el cliente por teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business, SMS, Odoo, formularios web u otros canales facilitados por el cliente para coordinar citas, confirmar datos, enviar presupuestos, resolver dudas, gestionar incidencias o prestar soporte.

Las comunicaciones comerciales o informativas se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de privacidad.

17. Reclamaciones y atención al cliente

Para consultas o incidencias sobre servicios, el cliente puede escribir a info@gyalux.com o llamar al 624 998 868. Para reclamaciones formales, puede utilizar el correo reclamaciones@gyalux.com.

La información sobre canales de atención, hojas de reclamaciones y vías de consumo se desarrollará en la página Reclamaciones y atención al cliente.

18. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa sectorial que resulte aplicable a cada tipo de servicio, incluyendo servicios de la sociedad de la información, contratación electrónica, consumidores, protección de datos, seguridad industrial, instalaciones eléctricas y normativa de consumo cuando proceda.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará siempre la normativa imperativa en materia de consumo, competencia territorial, garantías, desistimiento, reclamaciones y protección de usuarios.